반복 업무 자동화 확대
행정 효율 크게 향상돼
재해 대응 체계도 강화

양산시청사 전경, 김태권 기자

경남 양산시가 행정업무의 효율적인 수행과 서비스 품질 향상을 위해 ‘업무 자동화’와 ‘AI 업무 비서 서비스’ 등 인공지능(AI)과 접목된 다양한 시스템을 행정에 도입해 눈길을 끌고 있다.

27일 양산시 등에 따르면 양산시는 지난해 10월부터 출장비 집행 절차 중 자료 수집과 정리 작업 등 반복 업무에 ‘업무 자동화’(RPA)를 도입해 시범 운영에 들어갔다. RPA는 사람이 반복적으로 처리하던 업무를 소프트웨어 로봇으로 자동화하는 혁신적인 기술이다.

그 결과 서무 담당자 1인당 월 2시간의 단순·반복 업무 시간이 감소했고, 시 전체적으로 확대하면 연간 약 1600시간에 달하는 행정업무 처리시간이 절감되는 효과를 거두고 있다.

이에 따라 양산시는 올해 초 업무 프로세스 진단에 나서 절차를 표준화한 뒤 지방세 등 다른 업무로 적용을 확대·시행에 들어가면서 처리시간을 대폭 줄이고 있다.

실제 기간제 경력증명서 발급 업무의 경우 기존에 정부24 온라인 접수 또는 읍면동 방문 접수 후 기간제 업무 담당자가 확인·처리하는데 1~3시간 소요됐지만, RPA 도입 이후 15분 내로 단축됐다.

지방세 감면 대상자 확인 업무에도 RPA를 적용한 결과 등기부등본 열람을 통한 납세자와 현재 소유자 일치 여부를 2개월마다 1~2만 건씩 자동으로 확인하면서 업무 효율성이 크게 향상됐다.

양산시는 지난달부터 행정에 ‘네이버윅스 AI 업무비서 서비스’를 도입 운영에 들어가면서 핵심적인 행정업무에 집중할 수 있도록 하고 있다.

AI 업무비서 서비스는 행정 현장에 반복적으로 수행하는 업무를 지원하는 것으로, 공무원이 단순·반복 업무에 드는 시간을 줄여 정책 기획이나 현장 점검, 민원 소통 등 핵심적인 업무에 집중하도록 돕는 시스템이다.

양산시는 AI 업무비서 서비스에 최신 버전의 챗GPT는 물론 제미나이 등 현재 널리 사용되고 있는 국내외 7개 AI 모델을 모두 포함해 사용할 수 있게 했다. 이는 사용자가 업무 성격에 맞는 AI 서비스를 선택·사용해 결과물의 품질과 활용성을 높이기 위해서다.

양산시는 실제 현장에서의 활용 경험과 의견을 바탕으로 필요한 기능을 단계적으로 보완하고, 적용 범위를 확대하고 있다.

이와 함께 양산시는 내년까지 7억 6000만 원을 들여 시 도시통합관제센터 5층에 ‘정보시스템 재해복구센터’(DR)도 구축 중이다.

재해복구센터는 주 전산장비실이 재난으로 마비될 경우 실시간 또는 단시간 내에 필수 업무를 복구하기 위해서다. 시민 생활과 직결된 행정서비스의 공백을 최소화하기 위한 것이다.

또 재해복구 업무의 전문성 확보를 위해 전담 공무원 배치 등 업무 전문성도 강화한다. 이를 통해 테이터 백업과 재해복구 훈련, 장비 관리 등 핵심 업무의 연속성이 높아질 것으로 기대된다.

양산시 관계자는 “RPA이나 AI 업무비스 서비스는 직원들이 보다 창의적이고 핵심 업무에 집중할 수 있도록 환경을 마련하는 것”이라며 “특히 DR은 시민의 삶과 직결된 핵심 자산으로 재난 상황에서도 중단되어서는 안 되는 만큼 전국 최고 수준의 디지털 안전망을 확보하겠다”고 말했다.

김태권 기자 ktg660@busan.com