4월 1일부터 전국 169곳 화~금요일 실시
원하는 시간에 휴대폰과 태블릿 등 점검

삼성전자서비스 상담사가 예약 고객을 안내하는 모습.삼성전자서비스 제공

삼성전자서비스는 일부 서비스센터에서 제공하던 ‘예약 서비스’를 다음 달 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대한다고 30일 밝혔다.

예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰과 태블릿, 웨어러블 제품을 점검 받을 수 있는 서비스다.

삼성전자서비스는 고객의 편의를 위해 지난해 9월부터 부산 동래·연제, 경남 진해 등 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔다.

심범 운영 결과, 서비스센터 내방객 중 예약 고객의 비중은 서비스 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월에 50% 이상 증가했다. 고객 만족도 조사에서도 예약 고객의 만족도가 더 높게 나타났다.

이에 삼성전자서비스는 다음 달 1일부터 전국 모든 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 제공할 계획이다.

예약 서비스는 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있다. 서비스 신청 당일 예약이 안된다.

월요일 오전에는 주말(토·일요일) 동안 누적된 서비스 수요가 집중되며 내방객이 40% 이상 많아 예약 서비스를 제공하지 않는다. 다만 기존에 예약 서비스를 제공했던 주요 서비스센터 23곳에서 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 시간을 확대해 운영한다.

삼성전자서비스는 월요일 오후 예약 서비스 현황을 면밀히 분석한 후 다른 서비스센터로 확대 여부를 검토할 계획이다. 주말(토요일, 공휴일)에는 ‘주말케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

특히 제품 상태·기능 점검과 같이 즉시 조치가 필요하지 않은 경우에는 내방객이 많은 월요일을 피해 화요일부터 금요일에 예약 서비스를 활용하면 더욱 편리하다.

배동진 기자 djbae@busan.com